Käyttöehdot

Anna tekoälyn selittää tämä sivu

Valitse suosikkisi tekoälytyökalu saadaksesi nopean yhteenvedon.

ChatGPT

Perplexity

Claude

Zamnesia on verkossa toimiva Smartshop. www.zamnesia.com tarjoaa palvelunsa seuraavin ehdoin. Vierailemalla sivustolla tai tekemällä ostoksia hyväksyt nämä käyttöehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Sisällys:

Artikla 1 – Määritelmät

Artikla 2 – Myyjän tunnistetiedot

Artikla 3 – Soveltamisala

Artikla 4 – Tarjous

Artikla 5 – Sopimus

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Artikla 7 – Asiakkaan velvollisuudet peruutustilanteessa

Artikla 8 – Peruuttamisoikeutta käyttävät asiakkaat ja siitä aiheutuvat kulut

Artikla 9 – Myyjän velvollisuudet peruutustilanteessa

Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla 11 – Hinta

Artikla 12 – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

Artikla 13 – Toimitus ja toteutus

Artikla 14 – Pitkäkestoiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Artikla 15 – Maksu

Artikla 16 – Reklamaatiomenettely

Artikla 17 – Riitatilanteet

Artikla 18 – Toimialatakuu Thuiswinkel.org (Shopping secure)

Artikla 19 – Lisäehdot tai niistä poikkeavat määräykset

Artikla 20 – Yleisten sopimusehtojen muutokset 

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1. Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii etäsopimuksen perusteella tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita, ja elinkeinonharjoittaja tai kolmas osapuoli toimittaa kyseiset tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut kolmannen osapuolen ja elinkeinonharjoittajan välisen sopimuksen mukaisesti;

2. Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka toimii muussa kuin elinkeinotoimintaa, ammattia tai liiketoimintaa koskevassa tarkoituksessa;

4. Päivä: kalenteripäivä;

5. Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettua ja toimitettua dataa;

6. Jatkuva sopimus: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palveluiden sarjaa, jossa toimitus- ja/tai ostopakko jakautuu tietylle ajanjaksolle;

7. Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan myöhemmin käyttää tai tarkastella niiden käyttötarkoituksen edellyttämän ajan, ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttamattoman toisintamisen;

8. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;

9. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille etänä tuotteita, (pääsyn) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluita;

10. Etäsopimus: elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä sellaisessa järjestelmässä tehty sopimus, joka on järjestetty tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palveluiden etämyyntiä varten ja jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintämenetelmää;

11. Peruuttamisoikeuden mallilomake: eurooppalainen peruuttamisoikeuden mallilomake, joka sisältyy näiden ehtojen liitteeseen I. Elinkeinonharjoittajan ei tarvitse toimittaa liitettä I, jos kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tilaukseensa liittyen;

12. Etäviestintämenetelmä: keino, jolla voidaan viestiä elinkeinonharjoittajan tarjouksesta ja tehdä sopimus ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samassa paikassa samaan aikaan.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Pääkonttorimme osoite (ei vierailijoita, ei myyntiä eikä fyysistä myymälää) on:

Lorentzweg 7 (*)
5482 TP Schijndel
Alankomaat

Sähköposti: [email protected]

Kaupparekisteri (CoC): 54983045
ALV: NL851516166B01

(*)Tässä osoitteessa sijaitsee pääkonttorimme. Ostoja, käyntejä tai asiointia ei voi hoitaa tässä toimipisteessä.

Jos elinkeinonharjoittajan toiminta edellyttää asiaankuuluvaa lupaa: valvovan viranomaisen tiedot.

Jos elinkeinonharjoittaja harjoittaa säänneltyä ammattia:

• ammattiliitto tai -järjestö, johon hän kuuluu;
• ammattinimike sekä EU- tai ETA-alueen kaupunki/paikkakunta, jossa nimike on myönnetty;
• viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammattisääntöihin sekä ohjeet siihen, mistä ja miten nämä säännöt ovat saatavilla.

Artikla 3 – Soveltuvuus

1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tekemiä tarjouksia sekä kaikkia elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä etäsopimuksena tehtyjä sopimuksia.
   
   
2. Vierailemalla sivustollamme ja/tai ostamalla meiltä tuotteita tai palveluita käytät ”Palveluamme” ja sitoudut noudattamaan näitä ehtoja sekä kaikkia tässä viitattuja ja/tai linkkien kautta saatavilla olevia lisäehtoja, -käytäntöjä ja -politiikkoja. Lue nämä käyttöehdot huolellisesti ennen kuin siirryt sivustolle tai käytät sitä. Käyttämällä sivuston mitä tahansa osaa hyväksyt nämä käyttöehdot. Jos et hyväksy tämän sopimuksen kaikkia ehtoja, et saa käyttää verkkosivustoa tai sen palveluita.
   
   
3. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset ehdot annetaan kuluttajan saataville. Jos se ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleisiin ehtoihin voi tutustua elinkeinonharjoittajan tiloissa, sekä sen, että ehdot toimitetaan kuluttajalle maksutta mahdollisimman pian kuluttajan pyynnöstä.
   
   
4. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, kuluttajalle toimitetaan, edellisestä kohdasta poiketen, ennen sopimuksen tekemistä nämä yleiset ehdot myös sähköisessä muodossa siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tallennusalustalle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä yleiset ehdot ovat sähköisesti tarkasteltavissa, ja että ne toimitetaan kuluttajalle hänen pyynnöstään maksutta joko sähköisesti tai muulla tavoin.
   
   
5. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan tuotekohtaisia tai palvelukohtaisia erityisehtoja, edellä olevia kohtia 2 ja 3 sovelletaan vastaavasti. Jos ehdot ovat keskenään ristiriidassa, kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin.

Artikla 4 – Tarjous

1. Jos tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja, tästä ilmoitetaan tarjouksessa selkeästi.
2. Tarjous sisältää kattavan ja paikkansapitävän kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvitusta, se vastaa totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluita.

3. Jokaisessa tarjouksessa annetaan tiedot, joiden perusteella kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.

4. Sopimuksen syntyessä elinkeinonharjoittajaa eivät sido ilmeiset virheet tai aidot ja vilpittömät hintavirheet, jotka kuluttajan olisi pitänyt havaita.

5. Pidätämme oikeuden rajoittaa tai estää tilaukset, jotka oman harkintamme mukaan vaikuttavat olevan jälleenmyyjien, edelleenmyyjien tai jakelijoiden tekemiä.

Artikla 5 – Sopimus

1. Asiakas lisää valitsemansa tuotteet ostoskoriin. Asiakas voi muuttaa antamiaan tietoja ja ostoskorin sisältöä milloin tahansa tilausprosessin aikana, kunnes sitova tilaus on tehty.

2. Asiakas tekee ostoskorissa olevia tuotteita/palveluita koskevan sitovan tilauksen painamalla tätä varten tarkoitettua painiketta.

3. Sopimus syntyy, kohdassa 4 mainituin edellytyksin, sillä hetkellä kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja siinä asetetut ehdot täyttyvät.

4. Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa hyväksynnän vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Kuluttaja voi purkaa sopimuksen niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tätä hyväksyntää.

5. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja huolehtii myös asianmukaisista turvatoimista.

6. Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa hankkia tietoja kuluttajan kyvystä täyttää maksuvelvoitteensa sekä muista etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta olennaisista seikoista. Jos selvitys antaa elinkeinonharjoittajalle perustellun syyn kieltäytyä sopimuksen tekemisestä, hänellä on oikeus hylätä tilaus tai hakemus perustellen päätöksensä tai asettaa toteuttamiselle erityisehtoja.

7. Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai muulla tavalla siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti käytettävälle, pysyvälle välineelle:Jos kyseessä on jatkuva tilaus-/kestosopimus, edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

   1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;

   2. ehdot, joilla kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan, sekä menettely peruutuksen tekemiseksi, tai selkeä ilmoitus siitä, ettei peruutusoikeutta ole;

   3. tiedot takuista ja saatavilla olevasta myynnin jälkeisestä palvelusta;

   4. tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön kokonaishinta veroineen; mahdolliset toimituskulut sekä maksutapa, toimitustapa tai etäsopimuksen toteuttamistapa;

   5. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi;

   6. jos kuluttajalla on peruutusoikeus, peruutuslomakkeen mallipohja.

8. Jos kyseessä on jatkuva tilaus-/kestosopimus, edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Artikla 6 - Peruutusoikeus

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta vähintään 14 päivän kuluessa. Myyjä saa kysyä peruuttamisen syytä, mutta kuluttajalla ei ole velvollisuutta kertoa syitään.

2. Kohdassa 1 tarkoitettu määräaika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä, kun kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen, tai:

   1. jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita: siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen tuotteen. Myyjä voi kieltäytyä ottamasta vastaan yhtä tilausta, joka sisältää useita tuotteita eri toimituspäivillä, edellyttäen että hän on ilmoittanut tästä kuluttajalle selkeästi ennen tilausprosessia.

   2. jos tuotteen toimitus koostuu useista eristä tai osista: siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen toimituserän tai viimeisen osan;

   3. sopimuksissa, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson aikana: siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen tuotteen.

Palvelujen ja sellaisen digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä, jota ei toimiteta aineellisella välineellä:

3. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta sellaisen digitaalisen sisällön toimittamisesta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, vähintään neljäntoista päivän kuluessa. Myyjä saa kysyä peruuttamisen syytä, mutta kuluttajalla ei ole velvollisuutta kertoa syitään.

4. Kohdassa 3 tarkoitettu määräaika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty peruuttamisaika tuotteille, palveluille ja sellaiselle digitaaliselle sisällölle, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos kuluttajalle ei ole kerrottu peruuttamisoikeudesta:

5. Jos myyjä ei antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta tai jos mallilomaketta ei toimitettu, peruuttamisaika päättyy kaksitoista kuukautta sen alkuperäisen peruuttamisajan päättymisestä, joka määräytyy tämän artiklan edellisten kohtien perusteella.

6. Jos myyjä toimitti edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kuluttajalle kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen peruuttamisajan alkamisesta, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin kuluttaja vastaanotti tiedot.

Artikkeli 7 – Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisaikana

1. Peruuttamisaikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Tuotetta saa avata ja käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain samalla tavalla kuin se olisi sallittua myymälässä.

2. Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta vain siltä osin kuin se johtuu tuotteen käsittelystä muulla tavalla kuin kohdassa 1 on sallittu.

3. Kuluttaja ei vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole ennen sopimuksen tekemistä toimittanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta.

Artikla 8 – Kuluttajat, jotka käyttävät peruuttamisoikeuttaan, ja siihen liittyvät kustannukset

1. Kuluttajan, joka haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamisajan kuluessa joko peruuttamisoikeuden mallilomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.

2. Kuluttajan on palautettava tuote tai luovutettava se (elinkeinonharjoittajan edustajalle) mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin hän on tehnyt 1 kohdassa tarkoitetun ilmoituksen. Palautus ei ole tarpeen, jos elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Palautusaikaa on noudatettu, jos kuluttaja lähettää tuotteen takaisin ennen peruuttamisajan päättymistä.

3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine siihen kuuluvine lisätarvikkeineen mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

4. Peruuttamisoikeuden asianmukaisesta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä aiheutuva riski sekä näyttötaakka ovat kuluttajalla. Jos kuluttaja lähettää tuotteen postitse, hänen kannattaa harkita lähetystä, jossa on seuranta, tai lähetysvakuutuksen ottamista. Elinkeinonharjoittaja ei takaa, että palautuksesi saapuu perille.

5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut, että kuluttaja vastaa näistä kustannuksista, tai jos elinkeinonharjoittaja ilmoittaa maksavansa kustannukset itse, kuluttaja ei ole velvollinen maksamaan palautuskuluja.

6. Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia sellaisen digitaalisen sisällön toimittamisesta kokonaan tai osittain, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos:

   1. hän ei ennen toimitusta ole nimenomaisesti suostunut siihen, että sopimuksen täyttäminen aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä;

   2. hän ei ole myöntänyt menettäneensä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa; tai

   3. elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt vahvistaa kuluttajan antaman ilmoituksen.

7. Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset raukeavat lain nojalla.

Artikla 9 – Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruutustilanteessa

1. Jos kauppias mahdollistaa sen, että kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta sähköisesti, kauppias lähettää ilmoituksen vastaanotettuaan viipymättä vahvistuksen vastaanottamisesta.

2. Kauppias palauttaa kuluttajalle viipymättä kaikki suoritetut maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, jotka kauppias on veloittanut palautettavasta tuotteesta, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja ilmoitti peruuttamisesta. Paitsi tilanteissa, joissa kauppias on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse, kauppias voi lykätä palautusta siihen asti, kunnes hän on saanut tuotteen takaisin tai kunnes kuluttaja toimittaa todisteen tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn seurauksena, kuluttaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta.

3. Kaikissa palautuksissa kauppias käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti alun perin, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa. Palautus on kuluttajalle maksuton.

4. Jos kuluttaja on valinnut edullisimman vakiotoimituksen sijaan kalliimman toimitustavan, kauppiaan ei tarvitse palauttaa kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.

Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Kauppias voi sulkea peruuttamisoikeuden pois seuraavien tuotteiden ja palveluiden osalta, mutta vain, jos kauppias on ilmoittanut tästä selkeästi tarjousta tehdessään tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta voi vaihdella rahoitusmarkkinoiden heilahtelujen vuoksi tavalla, johon kauppias ei voi vaikuttaa, ja joiden vaihtelu voi tapahtua peruuttamisajan kuluessa;

2. Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntitapaa, jossa kauppias tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita huutokaupassa huutokaupanpitäjän johdolla ja jossa voittanut tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;

3. Palvelusopimukset, kun palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan, mutta vain jos:

   1. suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella etukäteissuostumuksella; ja

   2. kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa heti, kun kauppias on täyttänyt sopimuksen kokonaan;

4. Matkapaketit, pakettimatkat ja pakettikiertomatkat, joihin viitataan BW:n artiklassa 7:500, sekä matkustajankuljetusta koskevat sopimukset;

5. Majoitukseen pääsyn mahdollistavat palvelusopimukset, jos sopimuksessa on jo määritelty tietty toteutuspäivä tai -ajanjakso, sekä muut kuin majoitustarkoitusta koskevat sopimukset tavarankuljetuksesta, autonvuokrauksesta ja ravitsemuspalveluista;

6. Vapaa-ajan toimintoja koskevat sopimukset, jos sopimuksessa on jo määritelty tietty toteutuspäivä tai -ajanjakso;

7. Kuluttajan vaatimusten mukaan valmistetut tuotteet, joita ei ole esivalmistettu ja jotka on tehty kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;

8. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on lyhyt;

9. Sinetöidyt tuotteet, joita terveyden suojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä ei voida palauttaa ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;

10. Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi ovat sekoittuneet peruuttamattomasti muiden tuotteiden kanssa;

11. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta jotka voidaan toimittaa aikaisintaan 30 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinavaihteluista, joihin kauppias ei voi vaikuttaa;

12. Sinetöidyt ääni- ja/tai kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;

13. Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:

    1. toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella etukäteissuostumuksella; ja

    2. kuluttaja on ilmoittanut, että tämä merkitsee hänen peruuttamisoikeutensa menettämistä.

Artikla 11 - Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottavien tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta alv-kantoihin tehtäviä muutoksia.

2. Edellä olevasta kappaleesta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja vaihtuvin hinnoin, jos hinnat perustuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tarjouksessa on viitattava tällaisiin vaihteluihin sekä siihen, että mahdolliset mainitut hinnat ovat suositushintoja.

3. Hintojen korottaminen 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä on sallittua vain, jos korotus perustuu lakiin tai viranomaismääräyksiin.

4. Hintojen korottaminen yli 3 kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen on sallittua vain, jos elinkeinonharjoittaja on näin sopinut ja:

   1. korotus perustuu lakiin tai viranomaismääräyksiin; tai

   2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus sinä päivänä, jolloin hinnankorotus tulee voimaan.

5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksissa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

6. Tilauksen arvosta tai valitsemastasi toimitustavasta tai -osoitteesta riippuen toimituskuluja voidaan veloittaa erikseen. Mahdolliset lisämaksut esitetään selkeästi kassalla ja sisällytetään kohtaan ”Kokonaishinta”.

7. Kuluttajan asuinmaasta riippuen hänen maksettavakseen voi tulla toimitusmaksujen lisäksi tullimaksuja, veroja tai muita tuontimaksuja, sillä toimitusmaksut kattavat ainoastaan tuotteen kuljetuskustannukset.

Artikla 12 – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

1. Myyjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja ominaisuuksia sekä niitä kohtuullisia vaatimuksia, joita luotettavuudelta ja/tai käyttökelpoisuudelta voidaan edellyttää, ja että ne täyttävät sopimuksen tekohetkellä voimassa olleet lakisääteiset vaatimukset ja/tai viranomaismääräykset. Mikäli näin on erikseen sovittu, myyjä takaa lisäksi, että tuote soveltuu myös muuhun kuin tavanomaiseen käyttötarkoitukseensa.

2. Myyjän, valmistajan tai maahantuojan tarjoama lisätakuu ei koskaan rajoita eikä muuta niitä lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, jotka kuluttajalla on sopimuksen perusteella myyjää kohtaan, jos myyjä ei täytä sopimusvelvoitteitaan.

3. Lisätakuulla tarkoitetaan mitä tahansa myyjän, tämän toimittajan, maahantuojan tai valmistajan antamaa sitoumusta, joka antaa kuluttajalle lain edellyttämää laajemmat oikeudet tai vaatimukset siltä varalta, että myyjä ei täytä sopimuksen mukaista osuuttaan.

Artikla 13 – Toimitus ja toteutus

1. Myyjä huolehtii mahdollisimman huolellisesti tuotteita koskevien tilausten vastaanottamisesta ja toteuttamisesta sekä palveluiden toimittamista koskevien pyyntöjen arvioinnista.

2. Toimituspaikaksi katsotaan osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

3. Jos toimitus kuluttajalle ei ole mahdollinen, koska toimitettavat tuotteet eivät mahdu sisään kuluttajan etuovesta, ulko-ovesta tai porraskäytävästä, tai koska kuluttajaa ei tavoiteta hänen ilmoittamastaan toimituspaikasta, vaikka toimitusajasta on ilmoitettu asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen, kuluttaja vastaa epäonnistuneen toimituksen aiheuttamista kustannuksista.

4. Toimitus tapahtuu toimituskäytännössä määritellyin ehdoin, ja nämä ehdot sisältyvät tähän sopimukseen.

5. Ottaen huomioon näiden yleisten ehtojen artiklassa 4 todetun, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset mahdollisimman joutuisasti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisin sovita toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai jos toimitusta ei voida toteuttaa (tai se voidaan toteuttaa vain osittain), kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta sekä oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

6. Kun sopimus puretaan edellisen kohdan mukaisesti, myyjä palauttaa kuluttajalle viipymättä tämän maksaman summan.

7. Vastuu tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on myyjällä siihen saakka, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan etukäteen nimeämälle ja myyjälle ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

Artikla 14 - Pitkäkestoiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttajalla on aina oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisestä toimittamisesta, sovittuja irtisanomisehtoja noudattaen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

2. Kuluttajalla on aina oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisestä toimittamisesta, määräajan päättyessä, sovittuja irtisanomisehtoja noudattaen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

3. Edellä kohdissa 1 ja 2 tarkoitettujen sopimusten osalta kuluttaja voi:

   1. irtisanoa sopimuksen milloin tahansa ilman rajoitusta tiettyyn ajankohtaan tai määrättyyn ajanjaksoon;

   2. irtisanoa sopimuksen samalla tavalla kuin se on tehty;

   3. irtisanoa sopimuksen aina samalla irtisanomisajalla, joka on sovittu elinkeinonharjoittajalle.

Jatkaminen

4. Määräaikaista sopimusta, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisestä toimittamisesta, ei saa jatkaa tai uusia automaattisesti uudeksi määräajaksi.

5. Poiketen edellisessä kohdassa todetusta päivittäisten tai viikoittaisten sanomalehtien tai aikakauslehtien säännöllistä toimittamista koskeva määräaikainen sopimus voidaan jatkaa automaattisesti määräajaksi, joka on enintään kolme kuukautta, jos kuluttaja voi päättää jatketun sopimuksen jatkoajan lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

6. Tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista koskeva määräaikainen sopimus voidaan jatkaa automaattisesti toistaiseksi vain, jos kuluttajalla on aina oikeus irtisanoa sopimus enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja, jos kyse on päivittäisten tai viikoittaisten sanomalehtien tai aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta harvemmin kuin kerran kuukaudessa, enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla.

7. Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivittäisten tai viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta tutustumistarkoituksessa (koe- tai tutustumistilaus), ei jatketa automaattisesti, vaan se päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

8. Jos sopimuksen määräaika on yli vuoden, kuluttajalla on vuoden kuluttua aina oikeus irtisanoa sopimus enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus edellytä, että sopimuksen ennenaikainen päättäminen olisi hyväksymätöntä.

Artikla 15 - Maksu

1. Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa ole sovittu muuta, kuluttajan maksettavat suoritukset on maksettava 14 päivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta tai, jos peruuttamisaikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelusopimuksissa tämä 14 päivän määräaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja on saanut sopimusvahvistuksen.

2. Tuotteita kuluttajille myytäessä yleisissä ehdoissa ei saa koskaan edellyttää yli 50 %:n ennakkomaksua. Jos ennakkomaksu on sovittu, kuluttaja ei voi vedota minkäänlaisiin oikeuksiin tilauksen tai kyseisten palvelu(iden) toteuttamiseen liittyen ennen kuin sovittu ennakkomaksu on maksettu.

3. Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kaikista annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.

4. Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvoitettaan ajoissa, elinkeinonharjoittajan ilmoitettua kuluttajalle maksuviiveestä kuluttajalle annetaan 14 päivää aikaa suorittaa maksu. Mikäli maksua ei suoriteta tämän 14 päivän määräajan kuluessa, erääntyneelle määrälle kertyy lakisääteinen viivästyskorko, ja elinkeinonharjoittajalla on oikeus veloittaa kohtuulliset perinnästä aiheutuneet oikeudenkäyntiä edeltävät kulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15 % maksamattomista summista 2 500 euroon asti; 10 % seuraavasta 2 500 eurosta; ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 euroa. Elinkeinonharjoittaja voi poiketa näistä euromääristä ja prosenttiosuuksista kuluttajan eduksi.

Artikla 16 – Valitusten käsittely

1. Kauppiaalla on käytössä valitusmenettely, josta on tiedotettu riittävästi, ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.

2. Kuluttajan, joka havaitsee puutteita sopimuksen toteuttamisessa, on tehtävä valitus kauppiaalle viipymättä. Valituksessa tulee esittää kaikki olennaiset tiedot ja kuvata asia selkeästi.

3. Kauppias vastaa hänelle toimitettuun valitukseen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos on odotettavissa, että valituksen käsittely vie pidempään, kauppias lähettää 14 päivän kuluessa vahvistuksen valituksen vastaanottamisesta ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.

4. Kuluttajan on annettava kauppiaalle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän määräajan jälkeen valitus muuttuu riita-asiaksi, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.

Artikla 17 – Riidat

1. Näiden yleisten ehtojen piiriin kuuluvissa elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisissä sopimuksissa sovelletaan Alankomaiden lakia. Koska yrittäjä suuntaa kaupallisen toimintansa muihin EU-maihin, joissa kuluttaja asuu, kuluttaja voi aina vedota oman maansa pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.

2. Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan väliset riidat, jotka koskevat tämän elinkeinonharjoittajan toimittamiin tuotteisiin ja palveluihin liittyvien sopimusten tekemistä tai toteuttamista, voidaan saattaa Thuiswinkel-riitalautakunnan käsiteltäväksi, P.O. Box 90600, 2509 LP Haag (www.sgc.nl), joko kuluttajan tai elinkeinonharjoittajan toimesta, alla mainittuja ehtoja noudattaen.

3. Valituksia voi tehdä (englanniksi) Homeshopping-riitalautakunnalle seuraavilla tavoilla
   Verkossa: www.sgc.nl/en
   Kirjeitse: The Homeshopping Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP Haag

4. Riitalautakunta käsittelee asian vain, jos kuluttaja on ensin viipymättä saattanut valituksensa elinkeinonharjoittajan tietoon.

5. Jos valitus ei johda ratkaisuun, riita on toimitettava riitalautakunnan käsiteltäväksi viimeistään 12 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja teki valituksen elinkeinonharjoittajalle.

6. Kun kuluttaja haluaa saattaa riidan riitalautakunnan käsiteltäväksi, elinkeinonharjoittaja sitoutuu tähän valintaan. Suositeltavaa on, että kuluttaja ilmoittaa asiasta ensin elinkeinonharjoittajalle.

7. Jos elinkeinonharjoittaja haluaa saattaa riidan riitalautakunnan käsiteltäväksi, kuluttaja ilmoittaa elinkeinonharjoittajan kirjalliseen pyyntöön vastatessaan, suostuuko hän tähän vai haluaako hän, että asian käsittelee toimivaltainen tuomioistuin. Jos kuluttaja ei ilmoita valintaansa elinkeinonharjoittajalle viiden viikon kuluessa, elinkeinonharjoittajalla on oikeus viedä riita toimivaltaiseen tuomioistuimeen.

8. Riitalautakunnan ratkaisuihin sovelletaan riitalautakunnan sääntöjen mukaisia ehtoja. Riitalautakunnan päätökset annetaan sitovana ratkaisusuosituksena.

9. Riitalautakunta ei käsittele riitaa – tai lopettaa käsittelyn – jos elinkeinonharjoittajalle on myönnetty maksujen lykkäys, elinkeinonharjoittaja on asetettu konkurssiin tai se on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa ennen kuin lautakunta on käsitellyt asian istunnossa ja antanut lopullisen ratkaisun

Artikla 18 – Thuiswinkel.orgin toimialatakuu (Shopping Secure)

1. Thuiswinkel.org takaa jäsentensä velvoitteiden täyttämisen siltä osin kuin kyse on Thuiswinkel (Homeshopping) -riitalautakunnan jäsenelle antamista sitovista ratkaisuista, ellei jäsen kahden kuukauden kuluessa kyseisen ratkaisun päivämäärästä saata sitä tuomioistuimen arvioitavaksi. Jos asia viedään tuomioistuimeen, takuun voimassaolo keskeytyy; takuu astuu uudelleen voimaan, kun tuomioistuimen ratkaisu on lainvoimainen ja lopullinen ja tuomioistuin on todennut sitovan ratkaisun olevan sitova. Thuiswinkel.org maksaa kuluttajalle enintään 10 000 € kutakin sitovaa ratkaisua kohden. Jos sitovan ratkaisun mukainen summa ylittää 10 000 €, maksetaan 10 000 €. Siltä osin kuin summa ylittää 10 000 €, Thuiswinkel.org:lla on velvollisuus ryhtyä kohtuullisiin ja asianmukaisiin toimiin saadakseen jäsenen noudattamaan sitovaa ratkaisua.

2. Tämän takuun soveltaminen edellyttää, että kuluttaja tekee Thuiswinkel.org:lle kirjallisen hakemuksen ja siirtää vaateensa elinkeinonharjoittajaa kohtaan Thuiswinkel.org:lle. Siltä osin kuin kuluttajan vaade elinkeinonharjoittajaa kohtaan ylittää 10 000 €, kuluttajalle tarjotaan mahdollisuus siirtää 10 000 € ylittävä osa vaateestaan Thuiswinkel.org:lle, minkä jälkeen tämä organisaatio huolehtii vaateen perimisestä tuomioistuimessa omissa nimissään ja omalla kustannuksellaan.

Artikla 19 – Lisä- tai poikkeavat ehdot

Näistä yleisistä sopimusehdoista poikkeavat tai niitä täydentävät lisäehdot eivät saa olla kuluttajan kannalta epäedullisia, ja ne on vahvistettava kirjallisesti tai muulla tavalla siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saataville pysyvälle välineelle.

Artikla 20 – Yleisten sopimusehtojen muuttaminen

Näihin ehtoihin ja edellytyksiin tehtävät muutokset tulevat voimaan vasta, kun ne on julkaistu asianmukaisella tavalla. Jos muutokset koskevat tarjousta sen voimassaoloaikana, sovelletaan kuluttajan kannalta edullisinta ehtoa.

Liite I: Peruuttamisoikeuden mallilomake

Peruuttamisoikeuden mallilomake

(tämä lomake tulee täyttää ja palauttaa vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Vastaanottaja: [trader’s name]

[trader’s geographic address]

[trader’s fax number, if available]

[trader’s e-mail address or electronic address]

Ilmoitan/ilmoitamme* täten, että peruutan/peruutamme* tekemäni/tekemämme* sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden myyntiä*/seuraavan palvelun toimittamista*.

Tilattu*/vastaanotettu* [date of ordering services or receiving goods]

[Consumer(s)’ name]

[Consumer(s)’ address]

[Consumer(s)’ signature] (vain, jos tämä lomake toimitetaan paperilla)

[Date]

*Poista tarpeeton tai lisää tarvittavat lisätiedot tilanteen mukaan.